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网购化妆品收到空包，商家否认，消费者该如何维权？
2024-06-14
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网购化妆品收到空包，商家否认，消费者该如何维权？建议在收到网购商品的包裹时，应先验收，再签收，从而避免发生已签收“空包裹”，但又无法证明未收到商品的困境与尴尬。

A：如果你确实没有收到网购的商品，你有权要求商家补发并承担违约责任，但最大的难点在于举证。按照“谁主张，谁举证”的原则，你应当提供证据证明你收到的包裹是空的。但客观上，你是在拆包后才发现口红盒子是空的，而拆包过程并没有同步录制空包，所以你在维权过程中会面临“无法提供足够证据证明你收到的包裹是空的”的问题。《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件寄送至约定的收货地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面签收。收件人或者代理人有权当面签收。 如果当面签收包裹，难免会在第一时间发现空包裹，并可据此拒绝收货或退回包裹。同时，快递服务人员也可以在快递单上记录作证，确认收到的包裹是空的，并及时向商家投诉，有利于维护和保障自身的合法权益。建议大家在收到网购商品的包裹时空包，先验货再签收，避免签收“空包裹”却无法证明自己没有收到货的困境和尴尬。

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